الشروط والأحكام
الشروط والأحكام
آخر تحديث: يونيو 2026
مرحباً بكم في متجر Mums Heaven للأم والطفل.
تنظم هذه الشروط والأحكام استخدامكم لموقع Mums Heaven الإلكتروني وجميع الخدمات والمنتجات المقدمة من خلاله. باستخدام الموقع أو إنشاء حساب أو إتمام عملية شراء، فإنكم توافقون على الالتزام بهذه الشروط والأحكام.
إذا كنتم لا توافقون على أي جزء من هذه الشروط، يرجى عدم استخدام الموقع أو خدماته.
1. معلومات المتجر
Mums Heaven هو متجر إلكتروني متخصص في منتجات الأم والطفل ويعمل وفق القوانين والأنظمة المعمول بها في مملكة البحرين.
يحتفظ المتجر بحق تعديل أو تحديث أو تغيير هذه الشروط والأحكام في أي وقت. ويعتبر استمرار استخدام الموقع بعد نشر التعديلات موافقة عليها.
2. أهلية الاستخدام
باستخدام هذا الموقع فإنك تقر بأن:
عمرك لا يقل عن 18 عاماً أو أنك تستخدم الموقع تحت إشراف ولي أمر أو وصي قانوني.
جميع المعلومات التي تقدمها صحيحة ودقيقة ومحدثة.
لديك الأهلية القانونية لإجراء عمليات الشراء والتعاقد.
لن تستخدم الموقع لأي غرض غير قانوني أو احتيالي.
3. الحسابات الشخصية
قد يتطلب استخدام بعض خدمات الموقع إنشاء حساب شخصي.
أنت مسؤول عن:
الحفاظ على سرية كلمة المرور.
حماية بيانات تسجيل الدخول الخاصة بك.
جميع الأنشطة التي تتم من خلال حسابك.
يحق للمتجر تعليق أو إلغاء أي حساب في حال الاشتباه في إساءة الاستخدام أو تقديم معلومات غير صحيحة أو ممارسة أي نشاط احتيالي.
4. المنتجات والأسعار
يبذل المتجر جهداً معقولاً لضمان دقة أوصاف المنتجات والصور والأسعار والمواصفات.
ومع ذلك:
قد تختلف ألوان المنتجات الفعلية قليلاً بسبب إعدادات الشاشات أو التصوير.
قد تقوم الشركات المصنعة بتحديث التغليف أو التصميم أو المواصفات دون إشعار مسبق.
لا تعتبر الاختلافات البسيطة في اللون أو التغليف أو التصميم عيباً في المنتج.
جميع الأسعار المعروضة بالموقع تشمل ما يتم توضيحه في صفحة المنتج ولا تشمل رسوم الشحن ما لم يُذكر خلاف ذلك.
يحتفظ المتجر بحق تعديل الأسعار أو إيقاف بيع أي منتج في أي وقت دون إشعار مسبق.
5. توفر المنتجات
جميع الطلبات تخضع لتوفر المخزون.
في حال عدم توفر المنتج بعد إتمام الطلب، يحق للمتجر:
توفير بديل مماثل بعد موافقة العميل.
إلغاء المنتج غير المتوفر.
استرداد المبلغ المدفوع بالكامل أو جزئياً حسب الحالة.
6. الطلبات والدفع
عند إتمام عملية الشراء فإنك تقر بصحة جميع المعلومات المدخلة.
يحق للمتجر رفض أو إلغاء أي طلب في الحالات التالية:
الاشتباه في عمليات احتيال.
عدم القدرة على التحقق من معلومات الدفع.
وجود خطأ واضح في السعر أو الوصف.
عدم توفر المنتج.
مخالفة هذه الشروط والأحكام.
يتم رد أي مبالغ تم تحصيلها وفقاً لطريقة الدفع المستخدمة.
7. الشحن والتوصيل
يتم شحن الطلبات إلى العنوان الذي يقدمه العميل أثناء عملية الشراء.
يتحمل العميل مسؤولية:
صحة عنوان التوصيل.
توفير رقم هاتف صحيح.
التواجد أو توفير شخص لاستلام الطلب.
لا يتحمل المتجر مسؤولية التأخير الناتج عن:
معلومات غير صحيحة من العميل.
الظروف الجوية.
الأعطال التقنية.
الظروف الأمنية.
قرارات الجهات الحكومية.
الظروف الخارجة عن الإرادة.
مواعيد التسليم المعروضة هي تقديرية وليست ضماناً مطلقاً لموعد التسليم.
8. فحص الطلب عند الاستلام
يجب على العميل فحص الطلب عند الاستلام.
في حال وجود:
تلف.
نقص.
خطأ في المنتج.
منتج معيب.
يجب التواصل مع خدمة العملاء خلال 48 ساعة من وقت الاستلام مع توفير صور واضحة للمنتج والتغليف والفاتورة إن أمكن.
قد يؤثر التأخير في الإبلاغ على إمكانية معالجة الطلب أو المطالبة.
9. سياسة الضمان
المنتجات المشمولة بضمان سيتم توضيح مدة وشروط الضمان الخاصة بها في صفحة المنتج أو من خلال بطاقة الضمان المرفقة مع المنتج عند التسليم.
يغطي الضمان العيوب التصنيعية فقط.
ولا يشمل الضمان:
سوء الاستخدام.
الكسر أو السقوط.
التلف الناتج عن الإهمال.
الاستخدام غير المخصص للمنتج.
التعديلات أو الإصلاحات غير المعتمدة.
الاستهلاك الطبيعي الناتج عن الاستخدام.
يحتفظ المتجر بحق فحص المنتج قبل اعتماد أي مطالبة ضمان.
في حال عدم ذكر ضمان بشكل صريح في صفحة المنتج أو بطاقة الضمان، فلا يعتبر المنتج مشمولاً بضمان تجاري إضافي باستثناء الحقوق القانونية المقررة للمستهلك.
10. سياسة الإرجاع والاسترداد
تخضع عمليات الإرجاع والاسترداد لسياسة الإرجاع المنشورة على الموقع.
يمكن للعميل طلب إرجاع المنتجات المؤهلة للإرجاع خلال المدة المحددة في سياسة الإرجاع، بشرط:
أن يكون المنتج بحالته الأصلية.
عدم استخدام المنتج.
وجود التغليف الأصلي.
إرفاق جميع الملحقات والهدايا والضمانات المرفقة.
لا يمكن إرجاع أو استبدال بعض المنتجات لأسباب تتعلق بالصحة والسلامة والنظافة، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر:
شفاطات الحليب.
ملحقات شفاطات الحليب.
الرضاعات.
اللهايات.
العضاضات.
أدوات التعقيم.
أدوات تسخين الرضاعات.
منتجات العناية الشخصية.
المنتجات الاستهلاكية.
المنتجات الصحية.
وذلك بعد فتح العبوة أو استخدام المنتج، إلا في حال وجود عيب مصنعي أو خطأ في التوريد.
يتحمل المتجر رسوم الإرجاع فقط في الحالات التالية:
وصول منتج خاطئ.
وصول منتج تالف.
وجود عيب مصنعي.
اختلاف المنتج بشكل جوهري عن الوصف المنشور.
11. الاستخدام الآمن للمنتجات
يلتزم العميل باستخدام جميع المنتجات وفق تعليمات الشركة المصنعة.
يتحمل العميل المسؤولية الكاملة عن:
الاستخدام غير الصحيح للمنتج.
عدم اتباع تعليمات التشغيل أو السلامة.
ترك الأطفال دون إشراف عند استخدام المنتجات التي تتطلب إشرافاً من شخص بالغ.
لا يتحمل المتجر أي مسؤولية عن الأضرار أو الإصابات الناتجة عن سوء الاستخدام أو عدم الالتزام بالتعليمات.
12. الملكية الفكرية
جميع المحتويات المنشورة على الموقع، بما في ذلك:
النصوص.
الصور.
الشعارات.
التصاميم.
الرسومات.
الفيديوهات.
العلامات التجارية.
المحتوى التسويقي.
هي ملك لمتجر Mums Heaven أو للجهات المالكة المرخصة.
ويُحظر:
النسخ.
إعادة النشر.
التعديل.
التوزيع.
الاستغلال التجاري.
دون الحصول على موافقة خطية مسبقة.
13. الأنشطة المحظورة
يوافق المستخدم على عدم:
استخدام الموقع بشكل غير قانوني.
محاولة اختراق الموقع أو أنظمته.
نشر أو إرسال أي برامج ضارة.
انتحال شخصية أي فرد أو جهة.
إساءة استخدام العروض الترويجية أو الخصومات.
إدخال بيانات مضللة أو غير صحيحة.
محاولة الوصول غير المصرح به إلى حسابات العملاء أو بياناتهم.
يحتفظ المتجر بحق اتخاذ الإجراءات القانونية المناسبة عند حدوث أي من هذه المخالفات.
14. مكافحة الاحتيال
حرصاً على حماية العملاء والمتجر، يحتفظ Mums Heaven بالحق في:
التحقق من بيانات الطلب.
طلب مستندات إضافية للتحقق من الهوية.
التواصل مع العميل لتأكيد الطلب.
إلغاء أو تعليق أي طلب يشتبه بارتباطه بعملية احتيال أو نشاط غير مشروع.
ويتم رد المبالغ المستحقة وفقاً لسياسة الدفع والاسترداد المعمول بها.
15. حدود المسؤولية
إلى الحد المسموح به قانوناً، لا يتحمل المتجر المسؤولية عن:
الخسائر غير المباشرة.
خسارة الأرباح.
خسارة البيانات.
الأضرار الناتجة عن سوء الاستخدام.
التأخير الناتج عن أطراف خارجية.
وفي جميع الأحوال، لا تتجاوز مسؤولية المتجر تجاه العميل قيمة المنتج أو الطلب محل النزاع، ما لم ينص القانون على خلاف ذلك.
لا يؤثر هذا البند على الحقوق التي لا يجوز استبعادها بموجب قوانين حماية المستهلك في مملكة البحرين.
16. القوة القاهرة
لا يعتبر المتجر مسؤولاً عن أي تأخير أو إخفاق في تنفيذ الالتزامات الناتج عن ظروف خارجة عن السيطرة المعقولة، بما في ذلك:
الكوارث الطبيعية.
الفيضانات.
الحرائق.
الأوبئة.
الحروب.
الإضرابات.
انقطاع خدمات الاتصالات.
الأعطال التقنية الكبرى.
القرارات الحكومية.
17. الروابط الخارجية
قد يحتوي الموقع على روابط لمواقع أو خدمات تابعة لأطراف ثالثة.
لا يتحمل المتجر مسؤولية محتوى أو سياسات أو ممارسات تلك المواقع، ويكون استخدام العميل لها على مسؤوليته الخاصة.
18. الخصوصية وحماية البيانات
يخضع جمع واستخدام ومعالجة البيانات الشخصية لسياسة الخصوصية الخاصة بالمتجر.
وباستخدام الموقع، يوافق العميل على جمع واستخدام بياناته وفقاً لسياسة الخصوصية المنشورة.
19. قابلية الفصل
إذا تبين أن أي بند من هذه الشروط غير صالح أو غير قابل للتنفيذ بموجب القانون، فإن ذلك لا يؤثر على صلاحية بقية البنود والأحكام.
20. القانون الحاكم والاختصاص القضائي
تخضع هذه الشروط والأحكام وتفسر وفقاً لقوانين مملكة البحرين.
وتكون المحاكم المختصة في مملكة البحرين صاحبة الاختصاص الحصري في الفصل في أي نزاع ينشأ عن استخدام الموقع أو الخدمات أو المنتجات المقدمة من خلاله.
21. التعديلات على الشروط والأحكام
يحتفظ المتجر بحق تعديل أو تحديث هذه الشروط والأحكام في أي وقت.
وتصبح التعديلات نافذة من تاريخ نشرها على الموقع.
ويقع على عاتق المستخدم مراجعة الشروط بشكل دوري للاطلاع على أي تحديثات.
22. التواصل معنا
إذا كانت لديكم أي استفسارات تتعلق بهذه الشروط والأحكام، يمكنكم التواصل معنا عبر:
Mums Heaven For Baby & Mother Essentials
السجل التجاري (CR):
150568-1
البريد الإلكتروني:
support@mumsheaven.com
الموقع الإلكتروني:
www.mumsheaven.com
مملكة البحرين
باستخدام هذا الموقع، فإنك تقر بأنك قرأت وفهمت ووافقت على جميع الشروط والأحكام المذكورة أعلاه.