سياسة الإرجاع والاسترداد

في Mums Heaven نسعى لتقديم أفضل تجربة تسوق لعملائنا. إذا لم تكن راضياً عن مشترياتك، يرجى مراجعة سياسة الإرجاع والاسترداد التالية.

1. فترة الإرجاع

يمكنك طلب إرجاع المنتجات المؤهلة للإرجاع خلال 15 يوماً من تاريخ استلام الطلب.

يجب أن تكون المنتجات:

• غير مستخدمة.

• بحالتها الأصلية.

• في عبوتها الأصلية.

• مرفقة بجميع الملحقات والضمانات والفاتورة الأصلية.

• غير متضررة أو معدلة بأي شكل من الأشكال.

2. المنتجات غير القابلة للإرجاع أو الاستبدال

حرصاً على صحة وسلامة الأمهات والأطفال، لا يمكن إرجاع أو استبدال المنتجات التالية بعد فتح العبوة أو إزالة الأختام الأصلية أو استخدامها:

• شفاطات الحليب.

• ملحقات شفاطات الحليب.

• الرضاعات.

• اللهايات.

• العضاضات.

• أجهزة تعقيم الرضاعات.

• أجهزة تسخين الرضاعات.

• منتجات العناية الشخصية.

• مستحضرات النظافة.

• الحفاضات والمنتجات الاستهلاكية.

• الملابس الداخلية.

• العطور ومستحضرات التجميل.

• أي منتج تم فتحه أو استخدامه أو أصبح غير صالح لإعادة البيع بحالته الأصلية.

ويستند هذا الاستثناء إلى متطلبات الصحة والسلامة العامة للمنتجات التي تلامس الجسم بشكل مباشر أو التي قد تتأثر سلامتها وجودتها بعد فتح العبوة أو استخدامها.

ولا يؤثر ما ورد في هذا البند على حقوق المستهلك المتعلقة بالمنتجات المعيبة أو التي تحتوي على عيب مصنعي أو التي تم تسليمها بشكل غير مطابق للطلب.

يجب الإبلاغ عن المنتجات التالفة أو غير المطابقة للطلب خلال 48 ساعة من تاريخ الاستلام مع تقديم صور واضحة للمنتج والتغليف.

أما المنتجات التي يشتبه بوجود عيب مصنعي فيها، فيجب الإبلاغ عنها خلال مدة الضمان المعلنة للمنتج أو خلال 15 يوماً من تاريخ الاستلام إذا لم يكن المنتج مشمولاً بضمان.

3. المنتجات المعيبة أو التالفة أو الخاطئة

إذا استلمت:

• منتجاً تالفاً.

• منتجاً معيباً.

• منتجاً مختلفاً عن الطلب.

• منتجاً ناقصاً.

يرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من استلام الطلب.

يحتفظ المتجر بالحق في طلب صور إضافية أو مقاطع فيديو أو إعادة المنتج للفحص قبل الموافقة على الإرجاع أو الاستبدال أو الاسترداد.

بعد التحقق من الحالة، سيتم استبدال المنتج أو إصلاحه أو استرداد المبلغ حسب الحالة دون أي رسوم إضافية على العميل.

4. شروط قبول الإرجاع

لن يتم قبول طلب الإرجاع في الحالات التالية:

• استخدام المنتج أو ظهور آثار استخدام عليه.

• تلف المنتج بسبب سوء الاستخدام أو التخزين.

• فقدان العبوة الأصلية.

• إزالة الملصقات أو الأختام الأصلية.

• عدم توفر الملحقات أو الوثائق الأصلية.

• تجاوز فترة الإرجاع المحددة.

• عدم مطابقة المنتج المرتجع للحالة التي تم استلامه بها.

5. الاستبدال

في حال رغبة العميل في الحصول على لون أو مقاس مختلف، يجب أولاً إرجاع المنتج وفق شروط الإرجاع المعتمدة ثم تقديم طلب شراء جديد.

قد لا تتوفر خدمة الاستبدال المباشر لبعض المنتجات.

6. رسوم الشحن والإرجاع

رسوم الشحن الأصلية غير قابلة للاسترداد إلا في الحالات التالية:

• وصول منتج خاطئ.

• وصول منتج تالف.

• وجود عيب مصنعي.

• اختلاف المنتج بشكل جوهري عن الوصف المنشور.

في حال ترتب على رفض استلام الطلب أو إرجاعه رسوم شحن أو إعادة شحن يتحملها المتجر، يحق للمتجر خصم تلك الرسوم من المبلغ المسترد.

7. استرداد المبالغ

بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه، سيتم إشعار العميل بنتيجة الطلب.

في حال الموافقة على الاسترداد:

• يتم رد المبلغ باستخدام وسيلة الدفع الأصلية متى أمكن.

• قد تستغرق عملية الاسترداد من 7 إلى 14 يوم عمل بحسب البنك أو مزود خدمة الدفع.

8. الطلبات المرفوضة عند التسليم

يمكن للعميل رفض استلام الطلب عند التوصيل.

وفي هذه الحالة:

• لا يتم استرداد رسوم التوصيل.

• لا يتم استرداد رسوم الدفع عند الاستلام إن وجدت.

• يحق للمتجر خصم أي رسوم شحن أو إعادة شحن تكبدها نتيجة رفض الاستلام.

ويستثنى من ذلك الحالات الناتجة عن خطأ من المتجر أو وجود تلف أو عيب في المنتج.

9. المنتجات المخفضة والعروض

تخضع المنتجات المباعة ضمن التخفيضات والعروض الخاصة لنفس شروط الإرجاع والاستبدال ما لم يُذكر خلاف ذلك في صفحة المنتج أو العرض.

10. الضمان والعيوب التصنيعية

إذا كان المنتج مشمولاً بضمان، يتم توضيح شروط ومدة الضمان في صفحة المنتج أو بطاقة الضمان المرفقة.

يغطي الضمان العيوب التصنيعية فقط ولا يشمل:

• سوء الاستخدام.

• الاستخدام المخالف للتعليمات.

• الحوادث أو الإهمال.

• الكسر أو التلف الناتج عن الاستخدام غير الطبيعي.

• الأضرار الناتجة عن التركيب أو الفك بطريقة غير صحيحة.

في حال ثبوت وجود عيب مصنعي، يحق للعميل طلب الإصلاح أو الاستبدال أو استرداد المبلغ بعد فحص المنتج والتحقق من الحالة.

11. حق المتجر في رفض الطلبات

يحتفظ متجر Mums Heaven بالحق في رفض أي طلب إرجاع أو استرداد أو استبدال لا يستوفي الشروط الواردة في هذه السياسة.

12. التواصل معنا

Mums Heaven For Baby & Mother Essentials

البريد الإلكتروني: support@mumsheaven.com

الهاتف: 33956975

العنوان: Shop No. 4757, Road 666, Sitra, Kingdom of Bahrain

السجل التجاري (CR): 150568-1